Le 3133 : un numéro pour ne plus jamais rester seul face à la maltraitance

Le Réseau OMERIS signe une convention de partenariat avec le Ministère de la Santé, des Familles, de l’Autonomie et des Personnes Handicapées. À travers cet engagement, nous nous mobilisons pour relayer, dans nos établissements comme sur nos canaux digitaux, un dispositif national encore trop méconnu : le 3133.

Un numéro qui change, une ambition qui se renforce

Depuis le 1er mars 2026, le 3133 remplace le 3977 comme numéro national de référence pour l’écoute et le signalement des situations de maltraitance envers les adultes vulnérables : personnes âgées, personnes en situation de handicap ou de précarité.

Ce changement n’est pas anodin. Il s’inscrit dans la stratégie nationale de lutte contre les maltraitances 2024-2027 et dans la continuité de la loi du 8 avril 2024, dite loi « Bien vieillir », qui a fait de la prévention des maltraitances une priorité de politique publique.

Le contexte qui motive ce renforcement est éloquent. Selon une étude de l’Organisation Mondiale de la Santé, une personne de plus de 60 ans sur six serait concernée par une forme de maltraitance — physique, psychologique, financière ou liée à la négligence — alors que seule une minorité de ces situations fait l’objet d’un signalement. L’ancien numéro 3977 avait pourtant reçu plus de 60 000 appels en 2025, soit une hausse de 60 % depuis 2021, signe que la parole se libère progressivement mais que la marge de progression reste importante.

Ce que le 3133 change concrètement

Le principe reste le même que celui du 3977, mais le dispositif est étoffé et harmonisé à l’échelle nationale :

• Un appel gratuit, disponible 7 jours sur 7, de 9h à 20h, sur l’ensemble du territoire métropolitain et dans les départements et régions d’outre-mer.
• Un accès facilité pour les personnes sourdes ou malentendantes, via une plateforme adaptée.
• Des écoutants formés, qui prennent le temps d’analyser chaque situation, sans jugement.
• Un anonymat possible, pour lever les freins liés à la peur ou à la crainte des représailles.
• Un formulaire de signalement en ligne, disponible depuis le 28 mai 2026 via 3133.gouv.fr, qui complète le numéro d’appel et permet de saisir une situation à tout moment, y compris en dehors des horaires d’ouverture téléphonique.

Une fois la situation analysée, elle est transmise, selon sa nature, à l’autorité compétente : Agence Régionale de Santé, Conseil Départemental ou Direction Départementale de l’Emploi, du Travail et des Solidarités.

En cas de danger immédiat, l’appelant est orienté directement vers les services d’urgence (15, 17, 18 ou 114).

Pourquoi cet engagement concerne le Réseau OMERIS ?

En tant que gestionnaire d’établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes, le Réseau OMERIS accueille et accompagne au quotidien des personnes parmi les plus vulnérables. Ce nouveau dispositif, porté par les pouvoirs publics dans le prolongement des plans de contrôle renforcés des EHPAD engagés depuis 2022, nous concerne directement — pas seulement en tant qu’acteur soumis à ces contrôles, mais comme partenaire actif de la prévention.

Faire connaître le 3133 auprès de nos résidents, de leurs familles, de nos équipes et du grand public, c’est donner à chacun un moyen simple et sûr d’agir dès qu’un doute s’installe. Un changement de comportement inhabituel, une inquiétude pour un proche, un témoignage recueilli sur le terrain : chaque signalement compte, et peut réellement changer le cours d’une situation.

📞 3133 — gratuit, 7j/7, de 9h à 20h

🌐 3133.gouv.fr — informations et formulaire de signalement en ligne

🚨 En cas de danger immédiat — 15, 17, 18 ou 114